市场营销是一门遗憾的艺术。
永远会有一些场景让你感叹，“如果再给我一次机会，我会……”
比如您在运营一个电商小程序：
客户把商品加入购物车后，却忘记付款；
客户在小程序上反复查看某款商品，但最后走开了；
客户的愿望清单里面有十几样商品，眼看年中打折就到了，这些商品都有折扣，但客户却再也没回来过……
客户就像逝去的青春，走了就不会再来。
怎么去召回这些老客户，避免遗憾一次又一次的发生呢？
案例剖析
本文将向您展示一个优秀的运营者，如何在多渠道中向客户展示个性化的召回信息，让客户想起品牌并重新与品牌产生互动。
使用到的工具
- Linkflow
- 微信
- 短信
- 广告投放平台
第一道防线：微信模板消息
首先，在Linkflow中，创建一个动态分组，根据条件筛选出您想要召回的客户，例如将商品加入购物车，但是没有购买的客户。
接着根据客户执行了Product Add（加购物车）动作，但是没有执行Order Complete（任务完成）动作，设置分组条件。
然后在Linkflow构建一条工作流，向在这个动态组的客户发送一条微信模版消息，并告知他们如果愿意完成支付动作，那么可以拿到10%的折扣。这个模板消息会导引至优惠券领取页面。
工作流示意图如下👇
很多情况下，我们会遇到客户已经取消了关注，导致第一道防线中的微信模版消息无法触达客户这种情况。
但是，不要紧。Linkflow与微信深度集成，我们可以立刻知道，这个客户是否收到这个微信模板消息。如果发送失败，我们会立刻给他补发一条短消息，通知他这个折扣信息。
工作流示意图如下👇
如果短信和微信两条路径都没有办法触达到客户，我们是不是就没辙了？不是的。当客户初次访问网站时，Linkflow已经记录客户访问行为及cookie。所以，即使短信和微信两条路径都没有办法触达到客户，那么我们还可以尝试使用付费广告。Linklfow已对接市面上较大的广告平台，如今日头条、腾讯社交广告平台等。
我们可以在Linkflow的工作流中，设置等待两天，判断客户是否打开活动页面。若没有，就将这个客户加入到相关的付费广告平台，并通过cookie对其重定向，客户在今日头条、朋友圈广告等各类DSP中都可以看到相关的折扣信息。
工作流示意图如下👇
通过第三道防线的重定向广告既可以提高客户回头率，又能大幅度降低广告费用。因为这些客户本身曾经就是与品牌产生过互动的客户群体，对品牌是有一定的熟悉度和信任度的，因此对他们的投放是极其精准、性价比极高的。
创建完整的用户体验
通过这个例子可以简单了解，如何在多种渠道追踪并且激活那些放弃购物车的客户。Linkflow对接企业的客户触点，自动收集了各类系统的第二方数据，能够清晰地了解到客户在各个渠道的行为轨迹，并根据这些行为轨迹实时触发针对性地跟进动作，形成一个完整的用户体验。
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